Conocimiento o Comprensión

Encuentros

Cuando se está en el mundo de los negocios, uno se encuentra con muchas personas. Entre ellos, los que más nos encontramos son los empleados. Dado que vivimos en un mundo diverso y lleno de personas de todo tipo, no se puede juzgar a las personas simplemente como buenas o malas. Sin embargo, en el proceso de trabajar y crecer, algunos muestran potencial de crecimiento mientras que otros parecen tener dificultades para hacerlo.

Algo por lo que puedo estar agradecido es que, a medida que envejecemos, adquirimos la capacidad de discernir a las personas. También desarrollamos la habilidad de distinguir entre un sermón y un consejo en una conversación.

Cuando las personas escuchan un sermón, generalmente se sienten irritadas, mientras que los consejos generan empatía. Aunque la intensidad puede variar según la persona, en su mayoría, las cosas siguen este patrón. En particular, un sermón se repite varias veces, mientras que un consejo puede inspirar profundamente con una sola vez. La razón por la que las personas sermonean es porque alguien no está haciendo repetidamente lo que debe o está cometiendo errores repetidos, lo que requiere una corrección continua. Este es el proceso en el que el consejo se convierte en advertencia y luego en sermón.

Discernimiento

Lo que uno debe aprender al tratar con las personas es la capacidad de distinguir entre aquellos que entienden lo que hacen y aquellos que solo poseen conocimientos. En el pasado, cuando se trataba de asuntos de recursos humanos, se daba mucha importancia a la experiencia o las credenciales. Todavía existen empresas que contratan empleados de esa manera. Sin embargo, hoy en día, la tendencia es valorar más las habilidades que los títulos. Aquí, cuando hablamos de habilidades, nos referimos a las técnicas que una persona posee, independientemente de si estas se pueden aplicar de inmediato. Hemos entrado en una era en la que las habilidades son valoradas.

Empresas grandes como Google, Tesla, Samsung o Apple ya no consideran la educación formal como un requisito indispensable. No es que sea absolutamente innecesaria, pero ha perdido importancia. O tal vez, las empresas han comenzado a mirar a los empleados desde una nueva perspectiva.

En cualquier campo, debemos desarrollar la habilidad de discernir entre aquellos que necesitan comprensión y aquellos que necesitan conocimiento. En muchos casos, la mejor opción es elegir como líder a una persona que tenga ambas capacidades. El equilibrio entre comprensión y conocimiento es esencial.

Cada uno en su lugar

El “conocedor”

Creo que aquí radica la diferencia entre los países desarrollados y los del tercer mundo. De hecho, podría decirse que esta es la diferencia entre un líder y un simple empleado. La mayoría de las personas que buscan su primer empleo trabajan por dinero, independientemente de sus habilidades. En algunos países de América Latina, es común ver a personas cambiar de trabajo por pequeñas diferencias salariales. Los empleados comunes a menudo cambian de trabajo con frecuencia, dejando su puesto después de un tiempo razonable, a veces cuando el salario no ha aumentado lo suficiente. No sé qué tan satisfechos están, pero muchos abandonan el trabajo con excusas como “Tengo que estudiar”, “Mis horarios no coinciden” o “Mis padres no quieren que trabaje tarde”. Las excusas son siempre las mismas.

La mayoría de estas personas trabajan basándose en el conocimiento que tienen. Son aquellos que, al empezar a trabajar, siguen el método que se les enseñó. El conocimiento, por su naturaleza, es fragmentario. Si se aplica sin comprenderlo, es difícil lograr un desarrollo adicional. Un asistente de cocina en un restaurante solo asiste. A veces, se les pide que preparen un plato siguiendo una receta, pero solo ejecutan lo que han aprendido. El peligro del conocimiento es que hace que se pierda el sentido de lo que se está creando. Solo están reproduciendo lo que ven. Aunque saben lo que están haciendo, su comprensión se detiene ahí. No les interesa el resultado de su trabajo, solo cumplen con su tarea. Esta es la característica de aquellos que trabajan solo con conocimiento. Su aumento salarial depende del tiempo. La acumulación constante de su pensión demuestra su diligencia. Sin embargo, es difícil valorar realmente a estas personas.

El “comprendedor”

Las personas que trabajan comprendiendo lo que hacen visualizan el proceso en su mente. Reflexionan profundamente sobre los resultados y revisan y verifican repetidamente la situación. No hay muchas personas que trabajen con comprensión. Dado que viven inmersos en un sistema establecido por la sociedad, les resulta difícil encontrar su lugar en su trabajo. Sin embargo, dentro de ese sistema, luchan por encontrar su posición.

La diferencia entre conocimiento y comprensión se mide por el reconocimiento del punto de partida y la deducción de resultados. Aquellos que trabajan con comprensión piensan repetidamente en el proceso y en los resultados que conllevará. Son personas que revisan los resultados. Por ejemplo, en un restaurante, hay personas que crean un producto final. Esas personas pueden tener conocimiento o comprensión. Aquellos con conocimiento simplemente entregan el producto. No les importa lo que sucederá después. Solo cumplen con su tarea. Por otro lado, aquellos con comprensión ven su trabajo desde una perspectiva diferente. Verifican si los ingredientes están en buen estado, si los utensilios están en perfectas condiciones, si el sabor de las salsas es correcto, y anticipan los próximos pasos. Piensan en cómo el resultado final llegará a los clientes y en su reacción.

Este tipo de personas van más allá de cumplir con su tarea, ya que entienden lo que están haciendo. Son las personas calificadas para liderar a otros. Muchos encuentran difícil pasar del conocimiento a la comprensión. Dependiendo de la personalidad, algunos pueden no querer convertirse en “comprendedores”. Lo importante es que solo aquellos que comprenden su trabajo pueden generar la fuerza para crecer.

Capacidad de comprensión

Cuando uno comienza a comprender, desarrolla una nueva capacidad para observar las cosas. Comprender implica la capacidad de interpretar los hechos. Muchos maestros preguntan a sus estudiantes si han comprendido algo. Aunque a menudo se trata de una pregunta sobre si lo han entendido, la pregunta verdadera surge cuando uno ha captado realmente los principios.

Interpretar no significa solo observar la superficie, sino hacer que algo se vuelva verdaderamente propio. Cuando uno comprende e interpreta, puede mostrar muchas cosas a su manera. Ser capaz de crear diez maneras diferentes de hacer algo a partir de una sola idea es interpretación. Esa es la capacidad de comprensión. Aunque no lleguemos a la creación, la capacidad de pensar creativamente proviene de la comprensión.

La capacidad de comprensión nos permite ver el mundo de manera correcta. De manera simple, decidir si usar energía nuclear para la guerra o para generar electricidad comienza con la comprensión. Si entendemos el mundo correctamente, puede ser mejor usar la energía nuclear para generar electricidad, ya que esto beneficia a más personas. Si usamos la energía nuclear para la guerra, no solo matamos a muchas personas, sino que también destruimos la energía en sí misma. Desaparece tanto la electricidad como las personas que podrían haberla generado. Y así, el siguiente paso se pierde también.

En el entorno laboral, hay quienes usan su capacidad de comprensión para bien o para mal. Esto también es una habilidad que debe reconocerse, ya que, de alguna manera, tienen la capacidad de comprender.

En las primeras etapas del crecimiento de un negocio, es esencial contar con empleados con una buena capacidad de comprensión. Esto reduce la carga del representante, permite menos explicaciones y, a través de las habilidades de cada uno, se puede lograr un buen efecto sinérgico. Si en las primeras etapas se contratan empleados que solo trabajan con conocimiento, enseñarles será difícil en muchos aspectos. El representante tendría que escribir manuales y hacer todo el trabajo solo, lo cual sería abrumador. Si no hay suficiente dinero para contratar empleados, no hay más remedio que hacer todo uno mismo. Sin embargo, si es posible contratar personal, recomiendo encarecidamente elegir empleados que tengan tanto conocimiento como comprensión.